互联网时代花样翻新的消费模式不断浮现，电商形式多样化的同时也存在一定的“消费陷阱”，若一旦遭遇缺货、商品品质问题甚至是拒不发货的情况，消费者该如何维护自身合法权益呢？近日，福建省莆田市城厢区人民法院成功调解一起网购假冒Prada包的案件，并当场履行完毕，推动矛盾纠纷实质化解，实现案结事了人和。

基本案情：

2023年8月，陈女士通过咸鱼平台从卖家方某处网购了一只闲置的prada包，支付货款1800元。为鉴定该包真假，双方约定由卖家方某将该包邮寄至奢侈品检验鉴定中心进行鉴定。然而方某既未将货物邮寄鉴定，也未发货给陈女士。经多次催讨和投诉平台，方某拒不退还货款，陈女士遂向法院提起诉讼，要求方某返还购包款1800元并支付单倍赔偿款。

庭前调解：

承办法官查阅卷宗了解案情后发现，该案事实清楚、证据充分，存在调解可能性。由于双方当事人均在外地，为进一步减轻当事人诉累，承办法官第一时间通过电话组织双方当事人进行庭前调解，努力寻求调解口和利益平衡点。了解到双方当事人均为“00”后，尚属于有点冲动任性的年纪，法官决定从法、理、情三方面入手释法说理，讲明利害关系，引导方某权衡利弊。但方某由于资金紧张实在无法支付赔偿款。于是承办法官转而与陈女士沟通，积极做思想工作，考虑方某的实际困难，陈女士自愿放弃追要赔偿款，双方最终达成调解协议，方某当即退还货款，陈女士也撤回起诉。至此，一起纠纷得到圆满化解。

城厢法院深入践行能动司法理念，坚持能调则调、能调尽调，真正做到矛盾纠纷实质性化解，同时注重案件履行，随案执行案涉财产，有效避免案件进入强制执行环节，实现柔性解纷、案结事了。

法官说法：

当下网络购物逐渐成为年轻人的时尚消费方式。特别是奢侈品具有特殊属性，网络平台、卖家可能存在虚假宣传、商品质量无保障、货不对板、售后服务困难等现实问题。消费者在网络购物中应提高防范意识，尽量选择正规有售后服务保障的平台，选择证照齐全、评价良好、信誉好的商家，同时要注意保留好交易记录、聊天记录、快递单据等材料，以备维权时使用。